有效沟通是客户服务的最佳方式。大多数消费者会因为服务不佳而放弃继续消费，沟通不畅是企业失去客户的最重要风险领域之一，对消费者继续消费的可能性有显著的负面影响。呼叫中心技术能够使座席快速有效地解决客户问题、改善座席与客户之间的沟通，不仅能使呼叫中心的座席工作更轻松，对客户的保留率也有很大影响。 SparkleComm呼叫中心技术在客户服务中的作用 客户保留率对任何企业来说都至关重要，因为向新客户推销…
其实很多人除开实体经营，还都离不了网上接单，针对基本产品都会卖，那么如何来接加工定制的订单呢？最先，你必须在一个靠谱网购平台上边先开一个店铺，随后公布自已的产品，假如是加工定制得话，就应当标明清晰。那样让客户更为一目了然。当有人上门资询，一定要了解彼此的需要，毕竟是订产品，所以尽量需有图纸确定，假如早期不确定好，后期做错了能够很麻烦的事情。此外自身一定要有设计图的技能，因为很多客户仅仅给你一个叙述…
我们都知道，在销售工作中，完成或超额完成销售目标是销售人员认为重要的事情。但是如果想要完成销售目标，销售人员自己就要进行激发客户兴趣的工作。 在解决方案销售中，开发客户是关键之一，如何开发客户？从事过销售工作的人知道，开发过程中，我们难免会遇到一些负面的印象，比如当你在开会的过程中，突然接到一个电话是销售健身卡的，我们很多人的反应都是反感，因为他的这一通电话打扰你会议进度，每个人或多或少都会经历这…
随着企业信息化、数字化程度的加深，用户的需求复杂多样，企业无法使用系统去洞察用户，智能推荐，实现闭环。那么该如何更好地跟进客户？作者总结了通过销售管理的线上化不间断地进行客户盘点的内容，希望对你有所帮助。 “目标是将数据变成信息，将信息变成洞察。”——卡莉·菲奥莉娜，惠普公司前 CEO 现在企业随着信息化、数字化程度的加深，面临的问题不再是缺乏数据带来的，而是数据过多，数据孤立带来的。一个客户的数…
客户的生命周期价值 (LTV) 是初创公司衡量的关键指标之一，以抵消沉重的一次性客户获取成本。简而言之，它是客户在您的产品的整个生命周期内可以交付的近似价值（以货币计算）。这有助于初创公司（消费者或 SAAS）分配用于客户获取 (CAC) 的预算。理想情况下，CAC 永远不应高于 LTV，除非您尚未释放产品的全部收入潜力。 此外，当您看到很少的获取、流失和货币化周期时，计算 LTV 也很重要。在你…
每次在淘宝购物时，你会关注什么？是产品介绍还是客户评价？ 在产品同质化的今天，迫使你选定商家的原因是什么？ 我选择的是卖家的服务，今天分享《绝不推销：用深度服务斩获大订单》这本书。 此书的作者汤姆·麦克马金和雅各布·帕克斯都是PIE公司的高管。 PIE公司是一家专注于向从事专业服务的公司提供专业服务的公司，为《财富》500强企业中的350家企业提供咨询服务。 想要在市场上立足，就要拥有客户。在开发…
沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。作为电信客服人员，客户服务是一种技巧性较强的工作，更是需要掌握和不断完善与客户的沟通技巧。那么，电信客服如何提升沟通技巧呢？ 巧辨 作为电信客服，每天都需要面对不同的用户需求，处理不同的电信业务，由于这些用户年龄或者学历层次的不同，所产生的需求也不一样。因此，在面对这些用户的时候，需要大家通过声音来辨别客户的年龄或者情绪，很多时候在…
「我如何在全渠道获客，并和高价值客户建立持久的客户关系？」 这是许多商家都在思考的问题。 在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。 对此，商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动…
在这份年度报告中，我们对忠诚度进行了拓展，着眼于消费者对忠诚度计划的感受，并从客户体验和品牌信息中了解他们对忠诚度的看法。今年的新兴话题包括付费忠诚度（也被称为溢价或收费忠诚度）、基于价值观的忠诚度以及非同质化代币（NFTs）和加密货币。 我们调查了 1500 多名消费者，包括 18 至 65 岁的美国居民，并将数据按照代际进行细分。 概述 市场营销者现在面对的消费环境与两年前相比已经有了很大的不…
有人说，做业务是最好的锻炼意志力方法，因为做业务的人经常会被客户拒绝甚至会扫地出门。被拒绝时，业务员一定要擦亮眼睛，善于察言观色，洞察客户的心理活动。透过观察了解客户为什么说“不”，客户拒绝情况有很多种，一定要细心揣摩。接下来，智云通CRM盘点一下，有哪些情况下客户会说“不”。 一、 没有钱（或钱不够）说“不” 一般来说，金钱的多少将直接影响客户的购买能力，所以碰到自称没钱的客户。理论上讲还是有希…
燕晓：职业撰稿人 这是与您共读的第35本书。欢迎关注燕晓，一年完成52+本经典好书的阅读。 相信很多人随口就能蹦出几个商业网络术语，什么B2B、B2C、C2C等等。这些实际都是公司商业模式的简称，这里面的“2”就是英文单词“To”的简写。 To B 和To C就是从这里面演化而来，如果你是To B，说明你面对的是B端客户，反之就是C端客户。 许多企业面对的是B端客户，却套用的是TO C端客户的打法…
售后服务管理系统帮助企业提高客户满意度，减少售后服务成本、提升售后服务质量，促进企业快速发展。企业售后服务管理系统是通过一套完整的软件产品为用户提供一站式服务，包括售前、销售、售后等多个环节的应用，可以帮助企业实现对客户的数据采集和自动分析，通过流程管控减少人力成本、提高管理效率。对于客户来说，售前售后是一对多的关系。客户买了产品，会有很多问题和麻烦会找售后人员咨询，在购买产品之后也会有各种各样的…
一、没有及时更进客户 销售部管理不规范这样子导致客户缺失所以企业如果不能够很好的去维护客户的话，流失客户的表现也是正常的一种现象。我们发掘客户之后我们要第一时间跟进客户而不是把客户惊在那！ 二、优点和优惠一次性说完 首先我们在和客户谈判的过程当中我们首先给客户讲解商品或者合作模式的优点，但是我们不能同时讲出我们的优惠和优点这样子的话不以支撑客户对商品的信任，会让客户觉得我们商品不可靠这么好的产品还…
不知道大家有没有这样的经历：跟客户介绍半天，他对你说的话却丝毫不感兴趣，摆摆手就说不买了。 这种现象其实太常见了。营销界有个著名的电梯法则，它设想了这样一个场景，假如你和客户一起乘坐电梯，还有30秒电梯就到1楼，此时你该怎么利用这30秒来做一次推销。 最简单的办法是什么呢？当然是唤起客户的好奇心，原因也很简单，好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种。 现在商业营销太多，顾客每天接触到各种五花八门的…
01 你只管真诚、无条件地对客户好就是了 我在学习第一期“道，即领导力”时，反思到自己存在一个很大问题，就是我对客户的好总是有条件的。 我对客户好，同时希望客户也对我好。但很多时候，现实情况不是这样的：客户不断压我的价，而且又要求质量要好。最让我受不了的是，我们新推出来的款式，客户为了压我们的价，竟然让同行去照抄我们的款式……当我带着这个问题去问老师时，老师说的一句话点醒了我：“就是要在这样的环境…
现在人生活压力大,要谈成什么事那必然是要在酒桌上谈,几口酒喝下来话也更好说,酒文化也就顺理成章的成了当代人吃饭聚会最必不可少的一个。 请客户吃饭喝什么酒好?在当今社会这成了一个重要的问题! 请客户吃饭,很多人都很在乎面子,如何能更有面子,除了餐桌上点的菜外,关键还要看喝得是什么酒,尤其是白酒,就要看白酒品牌、价格以及口感到底好不好喝,好酒才能尽显面子。 请客户吃饭用价格稍贵一些的白酒的确实常见,但…
为什么拜访客户总是碰壁？销售高手是怎么做的？ 我在《B2B销售情景实战训练》课中给了学员11条我拜访客户的心得，现在呈现如下： 1、充分准备，找准对象。 不要冒然拜访客户，先要充分收集信息对客户背景进行分析，做好相应准备，确认好你应该首先拜访谁？ 2、提前预约，时间恰当。 客户最讨厌不速之客！提前约好客户，在客户恰当的时间去拜访，不要让客户感觉到你的突然来访，打乱客户的正常工作安排。 3、职业素养…
销售，其实就是销售员通过不同的方式，与客户进行沟通，了解客户需求，并想办法帮客户满足需求的过程。 在做销售过程中，不是每一个客户第一次拜访或者第一次沟通时，就能给客户留下好印象，后续该如何扭转呢？又或者和客户沟通得非常好，双方感觉都不错，那么下一步该怎么做呢？这就涉及到了二次跟进拜访。 其实销售跟进管理，又叫客户管理，即又叫crm系统，销售把开发过来的客户录入到crm系统里面，当销售人员跟进或者拜…
很多企业在做营销的时候，根本不知道哪些方面可以达到很好的营销效果。所以他们想知道短信营销对他们来说是否困难，从哪些方面可以达到很好的营销效果。以下几个方面值得理解。WS短信营销系统 尊重自己的客户每个人都有1~只要能抓住短信营销带来的机遇，两个手机号码仍能达到良好的排水效果。然而，即使你知道短信营销的效果更好，你也应该尊重你的客户。不要随便打扰客户。注意发短信的时间和频率。如果你每天都发短信，对方…
营销技巧：不要指望客户一次就能记住你所说的内容，需要不断重复 做销售的不知道有没有发现这样一个现象，自己去拜访客户，跟客户沟通得非常愉快，客户也非常认同销售员所说的观点，在销售员看来，自己离最后的成交越来越近了，于是跟客户约好了再访的时间。到了约定好的时间，为了节省双方的时间，销售员开门见山，接着上次所说的，想要把销售环节向前推进一步，没成想，客户听得云里雾里，原来上一次自己所说的内容，对方忘得一…